为做好医院网站等媒体平台网友留言办理回复工作，更好地发医院网站等媒体平台服务社会公众的作用，制定本制度。

一、留言收集

医院网站由办公室人员负责留言收集工作；政务公开等板块由板块负责人负责留言收集工作；池州人网论坛等合作媒体由媒体单位客服人员负责留言信息的收集工作。各媒体平台留言每天查看不少于两次，有留言第一时间向分管领导报告，重大舆情信息向主要领导汇报，无留言则实行定期零报告制度。

二、留言办理

1.办公室工作人员接到求助、咨询类留言，及时报送分管领导，根据分管领导要求编写转办单发送到相关单位。

2.区信息办工作人员负责督促责任单位及时完成回复工作。

3.回复内容须经办领导审批同意后正式回复留言网友。

4.回复期限超期的，可根据需要适时将回复内容编辑成推送信息在微信公众号上发布。

三、留言办理主要事项

1.一般性的评论和咨询由信息发布人员收集并拟定回复内容，经信息审核人员审核后回复。

2.涉及全区经济社会发展的重要评论和问题，由信息发布人员收集后，转区政府督办室办理。

3.发现网民发表的恶意或不实言论，可以不予回应，必要时进行澄清或予以删除。

4.涉及我区的重大舆情，区信息办应及时将有关情况整理后以舆情快报形式报区委、区政府主要领导、相关领导和区委宣传部处理。凡通过区政务“两微”对区内重大舆情的回应，需经区委宣传部审核同意后发布。